LA IMPORTANCIA DE REALIZAR ENCUESTAS A TUS CLIENTES

La fórmula del éxito empresarial no es solo vender y crecer. Una de las maneras para poder mantener cualquier empresa a flote es conocer la opinión de clientes, consumidores, trabajadores o partners. Entenderlos, será el motor para sigan siendo parte de la empresa y sigan haciendo que todo funcione. La utilización de las encuestas ofrece la posibilidad a este público de dar su opinión lo que aporta un valor añadido y una muestra de transparencia que, beneficia a la reputación de la compañía. Un punto importante será conocer su nivel de satisfacción, por lo que vamos a contarte para qué sirve una encuesta de satisfacción. ¿Te quedas con nosotros?

¿Qué es una encuesta de satisfacción y para qué sirve?

Se trata de un estudio que sirve para medir el nivel de satisfacción de los clientes, consumidores, trabajadores o partners, así como su compromiso con la empresa, el producto o el servicio. De esta forma, puedes obtener una información muy valiosa para cumplir con las expectativas de tus consumidores y mejorar su fidelización. 

Sus utilidades van mucho más allá de medir el nivel de satisfacción y compromiso. También sirve para:

  • Evaluar el rendimiento de un determinado producto o servicio.
  • Identificar nuevas oportunidades de mejora.
  • Diferenciar tu marca.
  • Mejorar la experiencia de servicio del cliente.
  • Evitar que tus clientes te abandonen.
  • Medir la lealtad de los clientes de la empresa.
  • Recopilar opiniones acerca del producto, el servicio o la marca.
  • Lograr una imagen de marca positiva.

Recoger las críticas y las opiniones sobre tu producto o servicio te dará la dirección sobre qué hacer y qué dejar de hacer para mejorar la calidad y mantener la satisfacción. Recuerda que el éxito no se enfoca solo en las ganancias sino en la capacidad que tengas de entender a aquellos que son causantes de tu éxito. Las encuestas, aunque parezcan de los más simples son armas poderosas para los negocios exitosos y las respuestas que obtengas de ellas son la clave para mejorar y seguir manteniéndose firme.

Diseño de las encuestas

Las encuestas pueden dar cuenta del comportamiento de un producto o servicio, de la posición frente a la competencia, de problemas que hayan pasado por desapercibidos, de tendencias futuras, así como de los intereses y expectativas de los clientes, consumidores, trabajadores o partners. Es por lo que deben estar bien diseñadas y personalizadas al máximo, para que resulten sencillas, interactivas y atractivas.

Previo a la realización de la encuesta es crucial identificar el grupo al que ira dirigida, ya que el contexto de esta debe estar orientado a este.

Tipos de encuestas

Podemos emplear diferentes tipos de encuestas de satisfacción dentro de las cuales encontramos las presenciales, on-line o telefónicas.

Las encuestas presenciales se pueden utilizar especialmente con clientes claves, ya que sus costos son mayores y se pueden emplear más preguntas abiertas. Con ellas obtenemos información cualitativa.

Las encuestas on-line suele ser la modalidad más económica y se puede llegar a un gran número de clientes, no obstante, se corre el riesgo de que sean pocos los que la responden. La ventaja es que se puede acceder a los resultados con gran rapidez.

Las encuestas telefónicas manejan un costo medio y puede reunir las características de las centromedicorelaxesalute.it dos anteriores, se puede contar con suficiente información cualitativa y cuantitativa.

Conclusiones

Conocer que piensan los clientes, consumidores, trabajadores o partners debe ser una prioridad para cualquier empresa con planes de crecer. Actualmente existen herramientas que nos brindan la oportunidad de confeccionar y recolectar la información necesaria para brindar un mejor servicio y obtener un público feliz.

Os compartimos este enlace con Los 27 mejores programas para crear encuestas online. Esperamos os sean útiles y os animéis a compartir vuestra experiencia.

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