Gestión de SMS y WhatsApp

Integrar el envío de SMS y Whatsapp a clientes, junto a la apertura de un canal de atención al cliente personalizado vía Whatsapp en el plan de marketing digital de la empresa ya no es solo una opción a día de hoy, sino una necesidad.

Gracias a MiSoluzion es posible que esta estrategia de marketing digital esté perfectamente coordinada y sea coherente con el resto de herramientas digitales propuestas para maximizar la eficiencia de su empresa en el entorno digital. Veamos pues por qué es tan importante contar con estas herramientas y los beneficios que obtendrán quienes las incluyan en su plan de marketing.

El SMS marketing

¿Qué es el SMS marketing?

Se trata de hacer marketing a través de mensajes SMS. Los mensajes deben llegar a tus clientes o posibles clientes. Por supuesto, la estrategia para que sea efectivo es esencial. No solamente debemos saber qué y cómo comunicar, sino que también es muy importante realizar muy bien la segmentación de nuestros contactos si no deseamos que termine todo en catástrofe y ser más odiados que amados. La parte positiva es que bien realizado, el SMS marketing es una herramienta muy poderosa, ya que accede a una parte muy íntima de cada uno de nosotros: nuestro teléfono móvil.

¿Cómo llevar a cabo una buena estrategia de SMS marketing?

1- Define objetivos, crea tu estrategia, delimita tu target

Ya sabemos que deseas vender, pero trata de concretar un poco más ¿Qué producto o servicio? ¿En cuánto quieres incrementar las ventas? ¿Deseas deshacerte de stock? Una vez sepas eso puedes definir la estrategia. Tal vez un descuento, unos gastos de envío gratis o un 2×1 funcionen. Pero siempre se puede ser más creativo, dependiendo de lo que ofertes y a quien. Y ese quién es importante, no debes lanzarte a enviar mensajes masivos sin ton ni son. Tal vez tan solo te interese recuperar antiguos clientes inactivos, o dar una calurosa bienvenida a los nuevos que te dejaron sus datos pero que todavía no se han animado a comprar…

2- Necesitas un software para SMS marketing

Por suerte tienes el paquete completo de MiSoluzion, así que no debes preocuparte por este punto. Sigue planeando tu estrategia, en esto estás cubierto.

3- Utiliza tu propia base de datos para el SMS marketing

Los que desean saber de ti son tus clientes o posibles clientes que en algún momento se han interesado en tus productos y te han dejado sus datos. No caigas en la tentación de comprar bases de datos, el spam no suele dar buenos resultados, es invasivo y puede acabar dando una mala imagen de tu empresa.

Con el resto de herramientas que te aportamos desde MiSoluzion te será fácil extraer una base de datos desde la que realizar tus pinitos en el SMS marketing y llevar a buen puerto estrategias exitosas con buena respuesta entre tus clientes.

4- Planea muy bien el ‘copy’ de tu SMS marketing

Son 160 caracteres, por lo que cada uno de ellos cuenta. Lee varias veces el mensaje antes de enviarlo, y si hace falta, haz que lo compruebe otra persona. una vez enviado no hay vuelta atrás, y aunque siempre puede enviarse un mensaje rectificando el anterior, no es lo ideal.

Utiliza las tácticas convencionales de marketing, como crear sentido de urgencia ‘SOLO HOY’ o ’UNIDADES LIMITADAS’ son palabras que siguen funcionando.

5- El SMS marketing, solo para clientes especiales

Al menos así deben sentirlo ellos. Si has segmentado de modo que solo los clientes más fieles van a recibir ese SMS, haz que lo sepan. Si es solamente para nuevos clientes, deben saberlo. Si el SMS tan solo lo van a recibir quienes compraron tu último servicio, es necesario que se lo digas. Lo importante es que quien reciba el SMS no piense que lo has enviado de forma indiscriminada a todo el mundo.

6- Aprovecha el SMS marketing para integrarlo en campañas globales

Planifica toda la campaña digital de modo que se creen sinergias entre tus redes sociales, el email marketing y el SMS marketing. Si lanzas un producto concreto o una landing de tu web, también será la ocasión ideal para ver por qué canal responde mejor tu audiencia.

¿Por qué es tan efectivo el SMS marketing?

El SMS marketing tiene una alta tasa de apertura

Muy por encima del email marketing. Aunque también permite menos florituras y exige ser más directos, lo cual es positivo, ya que hoy en día la gente no está dispuesta a perder mucho tiempo leyendo ofertas. Además, hoy en día las personas están constantemente mirando su móvil, por lo que nos podemos encontrar con unas tasas de apertura de 97% frente al 22% del email marketing.

El SMS marketing tiene alta tasa de respuesta

Está comprobado que si la ‘llamada a la acción’ o ‘call to action’ está bien trabajada poca gente se resiste a descargarse un cupón de descuento o visitar la landing en la que encontrará las suculentas ofertas prometidas. Incluso muchos están dispuestos a rellenar ese breve cuestionario que se verá premiado con interesantes promociones y que a ti te aportará valiosísima información.

El SMS marketing es una herramienta de fidelización

Al fin y al cabo te estás enviando mensajes con tu cliente, y son mensajes bonitos, llenos de cosas positivas ¿Cómo no va a enamorarse cada día un poco más de tu empresa? Eso sí, procura no enviarlos a las 4 de la madrugada o a la hora de la siesta, hasta el más tórrido de los romances puede resentirse de algo así… Si ya te hemos convencido ponte manos a la obra y empieza a planificar tu próxima estrategia de SMS marketing.

El uso de Whatsapp en la empresa

De entrada es posible que muchos piensen que utilizar Whatsapp en la empresa no da una imagen profesional. Sin embargo esta aplicación de mensajería rápida lleva tiempo utilizándose, sobre todo entre los sectores más jóvenes de la población, que prefieren ser atendidos por esta vía a la hora de comunicarse con las empresas. Por ese motivo Whatsapp desarrolló Whatsapp Business y desde MiSoluzion lo incorporamos como una herramienta más en nuestro paquete de marketing, ya que entendemos que resulta imprescindible para cualquier empresa que desee una herramienta moderna y eficiente de atención al cliente.

¿Qué ofrece Whatsapp Business?

Inmediatez.
Facilidad para generar plantillas.
Capacidad para enviar mensajes enriquecidos.
Relevancia y ubicación a tu marca.
Bajos costos y al alcance para cualquiera.
Cercanía y vínculo con el usuario.

Dudas que pueden surgir con el uso de Whatsapp Business

Todo el mundo sabe como utilizar Whatsapp en su vida personal, pero a la hora de utilizarlo para una empresa pueden surgir dudas, especialmente cuando se trata de una empresa pequeña y no existe personal suficiente que pueda encargarse de responder al Whatsapp 24/7. Y es que esa suele ser la primera duda.

¿Tengo que estar pendiente del Whatsapp todo el día?

La respuesta es NO. Se puede programar un chatbot con una respuesta automática y establecer unos horarios en los que dar respuesta a las preguntas o dudas que lleguen de los clientes. En caso de que respondan dentro de esos horarios ya es posible establecer una conversación.

¿No es agotador atender por Whatsapp?

Cada medio dispone de sus pros y contras a la hora de atender a un cliente. Whatsapp permite guardar respuestas a las preguntas más comunes para que no tengas que escribir lo mismo cada vez, lo que te permite dar respuestas rápidas. También puedes etiquetar a los clientes de modo que no te pierdas a la hora de contestar los mensajes. Una buena organización en la base de todo.

¿Realmente es tan beneficioso para mi empresa utilizar Whatsapp?

Con Whatsapp Business son los clientes los que tienen que ponerse en contacto contigo si lo desean, nunca al revés, por lo que si ya han dado ese paso significa que están muy interesados en tu producto. Ahora ya está en tu mano hacer que ese acercamiento y esa relación se solidifiquen. Sí, la cercanía, la inmediatez y el vínculo que se puede llegar a crear con Whatsapp es realmente beneficioso para tu empresa, ya que puedes crear relaciones sólidas con tus clientes tan solo manejando bien tu comunicación.